Thế hệ Gen Z (sinh từ khoảng 1997–2012) được sinh ra và lớn lên trong thời đại internet, smartphone và mạng xã hội. Họ thường bị gắn mác là thiếu kiên nhẫn, chỉ thích nội dung nhanh, ngắn và hấp dẫn. Tuy nhiên, khi nói đến hành vi mua sắm, Gen Z lại cho thấy họ là nhóm người tiêu dùng cực kỳ cẩn trọng và có nhận thức cao.

Đối với các doanh nghiệp bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới, việc hiểu rõ tâm lý và hành vi mua hàng của Gen Z không chỉ là lợi thế, mà còn là chìa khóa để tăng trưởng bền vững trong thời gian tới. Nếu bạn đang hoạt động trong lĩnh vực gửi hàng đi Mỹ cho shop online, hoặc cần vận chuyển hàng thương mại điện tử đi nước ngoài, thì đừng bỏ qua bài viết này.

Gen Z không “mua liền tay” – Họ thích tìm hiểu trước khi mua

Khác với những gì nhiều người tưởng tượng, Gen Z không phải là những người mua hàng bốc đồng. Khi thấy một món hàng yêu thích trên mạng xã hội, phần lớn Gen Z sẽ dành thời gian để nghiên cứu kỹ trước khi ra quyết định.

Theo một khảo sát mới nhất:

• 75% Gen Z đọc bình luận dưới bài đăng sản phẩm để xem phản hồi từ người dùng thật.

• 74% truy cập trực tiếp vào website của thương hiệu để tìm hiểu thêm thông tin.

• 72% xem đánh giá sản phẩm (reviews) từ các nền tảng khác nhau.

Điều này cho thấy: dù bạn đầu tư nội dung hấp dẫn đến đâu trên mạng xã hội, nếu trải nghiệm thực tế hoặc đánh giá từ người dùng không tốt, Gen Z vẫn sẽ "say no".

Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của Gen Z

Gen Z chịu ảnh hưởng từ nhiều nguồn thông tin, nhưng không bị chi phối bởi bất kỳ nguồn nào duy nhất. Tuy nhiên, đánh giá từ người dùng là yếu tố có trọng số cao nhất:

• 39% tin vào đánh giá trên website của thương hiệu

• 35% tin vào bình luận trên mạng xã hội

• 31% chịu ảnh hưởng từ lời giới thiệu của bạn bè

• 28% bị thuyết phục bởi lời khuyên từ gia đình

• Trong khi đó, chỉ 17% bị ảnh hưởng bởi người nổi tiếng, và 14% bởi influencer

Điều này chứng minh một điều quan trọng: sự tin tưởng không đến từ sự hào nhoáng, mà đến từ trải nghiệm thật và lời nói thật. Các thương hiệu muốn xây dựng lòng tin với Gen Z cần ưu tiên sự minh bạch và chân thật.

Gen Z không dễ cung cấp thông tin cá nhân

Một điểm đáng chú ý nữa là: Gen Z rất thận trọng khi chia sẻ thông tin cá nhân. Họ không dễ dàng đăng ký nhận email, tin nhắn nếu không thấy giá trị rõ ràng.

• 55% chỉ đăng ký nếu được giảm giá hấp dẫn

• Sau khi đăng ký:

  • 26% sử dụng mã giảm giá ngay

  • 30% lưu lại để sau

  • 23% quên luôn

Nghĩa là: bạn không thể kỳ vọng vào một chiến dịch email hàng loạt rồi ngồi chờ chuyển đổi. Với Gen Z, mọi tương tác cần được cá nhân hóa, đúng thời điểm và mang lại giá trị thực.

Bài học cho các thương hiệu: Đừng chỉ chạy ads!

Nếu bạn đang bán hàng cho Gen Z – hoặc đang có ý định mở rộng sang nhóm khách hàng này – thì quảng cáo đơn thuần sẽ không đủ. Điều bạn cần đầu tư là:

✅ Nội dung có giá trị thật: Giới thiệu sản phẩm trung thực, minh bạch, kết hợp với storytelling chân thật.

✅ Xây dựng hệ thống review mạnh mẽ: Khuyến khích khách hàng đánh giá sau khi mua và hiển thị rõ ràng các đánh giá đó trên website.

✅ Tận dụng UGC (user-generated content): Gen Z rất thích xem người thật dùng hàng thật – hãy khuyến khích người dùng tạo nội dung, feedback video hoặc story chia sẻ trải nghiệm.

✅ Chiến lược giữ chân khách thông minh: Dùng email tự động hoá có chọn lọc, cá nhân hóa ưu đãi, hoặc chương trình tích điểm để tăng mức độ gắn kết.

Những yếu tố này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang kinh doanh trên các nền tảng như Etsy, eBay, Amazon hoặc Shopify, và cần một đơn vị logistics cho nhà bán hàng online uy tín để hỗ trợ mở rộng quy mô ra thị trường quốc tế.

SG LINK – Giải pháp vận chuyển đồng hành cùng seller chinh phục Gen Z toàn cầu

Một trong những kỳ vọng lớn của Gen Z là giao hàng nhanh chóng, minh bạch và không gặp trục trặc. Với họ, trải nghiệm sau khi mua cũng quan trọng không kém gì lúc mua.

Vì vậy, nếu bạn là một nhà bán hàng thương mại điện tử xuyên biên giới, đừng để khâu giao hàng làm giảm uy tín của thương hiệu. Hãy lựa chọn dịch vụ ship hàng quốc tế uy tín để bảo vệ trải nghiệm khách hàng.

SG LINK cung cấp giải pháp vận chuyển quốc tế linh hoạt, nhanh chóng và chuyên biệt cho các nhà bán hàng online. Chúng tôi sở hữu:

• Hệ thống theo dõi đơn hàng hiện đại
• Hỗ trợ đóng gói, xử lý và vận chuyển hàng hoá tối ưu
• Đối tác chiến lược của eBay và Wish tại Việt Nam
• Lột trong số ít đơn vị có giấy phép bưu chính quốc tế

Hãy để SG LINK đồng hành cùng bạn trên hành trình chinh phục thế hệ người tiêu dùng khó tính nhất – nhưng cũng tiềm năng nhất: Gen Z.

Liên hệ SG LINK qua số điện thoại/Zalo 1900 633 026 để được tư vấn miễn phí và nhận giải pháp vận chuyển tối ưu nhất.